自學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開(kāi)展以來(lái)，朝陽(yáng)區(qū)婦幼保健院緊扣“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求，堅(jiān)持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，將主題教育成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)百姓健康、提升婦幼保健水平的強(qiáng)大動(dòng)力和實(shí)際成效。醫(yī)院聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，推出一系列創(chuàng)新性、實(shí)效性強(qiáng)的服務(wù)舉措，特別是在優(yōu)化服務(wù)流程、提升健康素養(yǎng)方面，展現(xiàn)了服務(wù)百姓的“實(shí)招”與擔(dān)當(dāng)。

一、 深學(xué)細(xì)悟筑牢根基，服務(wù)意識(shí)再提升

醫(yī)院黨總支高度重視主題教育的引領(lǐng)作用，通過(guò)理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)、專(zhuān)題讀書(shū)班、“三會(huì)一課”、主題黨日等多種形式，組織黨員干部職工深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的科學(xué)體系、核心要義和實(shí)踐要求，特別是關(guān)于衛(wèi)生健康工作的重要論述。引導(dǎo)全體職工深刻認(rèn)識(shí)婦幼健康在健康中國(guó)戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)性地位，牢固樹(shù)立“以人民健康為中心”的發(fā)展思想，將服務(wù)好每一位婦女兒童作為檢驗(yàn)主題教育成效的“試金石”。通過(guò)學(xué)習(xí)，全院上下服務(wù)百姓的責(zé)任感、使命感顯著增強(qiáng)，為創(chuàng)新服務(wù)舉措打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二、 聚焦需求精準(zhǔn)發(fā)力，服務(wù)流程更優(yōu)化

針對(duì)群眾反映的“掛號(hào)難、候診久、流程繁”等問(wèn)題，醫(yī)院以問(wèn)題為導(dǎo)向，深入調(diào)研，精準(zhǔn)施策：

1. 智慧服務(wù)全面升級(jí)：大力推廣微信公眾號(hào)、APP等線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、在線繳費(fèi)、報(bào)告查詢(xún)、候診提醒、在線咨詢(xún)等全流程“掌上辦”。增設(shè)自助服務(wù)終端，有效分流窗口壓力，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。
2. “一站式”服務(wù)提質(zhì)增效：優(yōu)化孕產(chǎn)保健、兒童保健等服務(wù)流程，整合相關(guān)檢查項(xiàng)目，減少患者往返奔波。例如，為孕產(chǎn)婦提供建冊(cè)、產(chǎn)檢、健康教育等環(huán)節(jié)的相對(duì)集中服務(wù)；開(kāi)設(shè)多學(xué)科聯(lián)合門(mén)診，為復(fù)雜病例提供綜合診療方案。
3. 特殊群體關(guān)愛(ài)通道：開(kāi)設(shè)老年人、殘疾人、軍屬等優(yōu)先服務(wù)窗口，提供貼心引導(dǎo)和幫助。完善母嬰室設(shè)施，營(yíng)造溫馨、私密的哺乳和護(hù)理環(huán)境。

三、 創(chuàng)新載體拓展內(nèi)涵，教育咨詢(xún)顯實(shí)效

在優(yōu)化流程的醫(yī)院將“教育咨詢(xún)服務(wù)”作為提升群眾健康獲得感、預(yù)防疾病的關(guān)鍵抓手，推出了系列特色服務(wù)：

1. “婦幼健康講堂”常態(tài)化：定期組織資深專(zhuān)家走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校，開(kāi)展孕產(chǎn)期保健、科學(xué)育兒、婦女常見(jiàn)病防治、更年期健康、兒童早期發(fā)展等專(zhuān)題公益講座，將健康知識(shí)送到百姓家門(mén)口。
2. 個(gè)性化咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)：在產(chǎn)科、兒科、婦科、兒童早期發(fā)展中心等科室，強(qiáng)化門(mén)診健康教育與個(gè)體化咨詢(xún)。醫(yī)生在診療過(guò)程中，耐心解答疑問(wèn)，提供個(gè)性化的生活方式指導(dǎo)和疾病管理建議。
3. 新媒體平臺(tái)科普矩陣：充分利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等平臺(tái)，制作發(fā)布圖文并茂、通俗易懂的科普文章、短視頻、直播課程，內(nèi)容涵蓋各年齡段婦幼健康知識(shí)，擴(kuò)大健康教育的覆蓋面和影響力。
4. 特色主題咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)：結(jié)合“世界母乳喂養(yǎng)周”、“全國(guó)愛(ài)牙日”等重要健康主題日，舉辦線下咨詢(xún)義診活動(dòng)，面對(duì)面為群眾解疑釋惑，發(fā)放健康資料，傳播科學(xué)理念。

四、 建章立制確保長(zhǎng)效，百姓口碑見(jiàn)真章

為確保服務(wù)舉措常態(tài)長(zhǎng)效，醫(yī)院建立健全了相關(guān)工作機(jī)制：一是建立患者滿(mǎn)意度調(diào)查與反饋閉環(huán)管理機(jī)制，定期收集意見(jiàn)，及時(shí)整改落實(shí)；二是將服務(wù)質(zhì)量、患者評(píng)價(jià)納入科室和人員考核，激勵(lì)先進(jìn)；三是持續(xù)開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員溝通技巧與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升人文關(guān)懷能力。

通過(guò)一系列“實(shí)招”的落地，朝陽(yáng)區(qū)婦幼保健院的服務(wù)質(zhì)量與患者體驗(yàn)得到顯著改善。掛號(hào)更便捷了，候診時(shí)間縮短了，溝通更順暢了，健康知識(shí)獲取更容易了，群眾對(duì)婦幼健康服務(wù)的滿(mǎn)意度不斷提升。這既是主題教育成果的生動(dòng)體現(xiàn)，也是醫(yī)院踐行初心使命、護(hù)航婦幼健康的莊嚴(yán)承諾。醫(yī)院將繼續(xù)鞏固深化主題教育成果，不斷探索服務(wù)新模式，為轄區(qū)婦女兒童提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的全生命周期健康服務(wù)，為健康朝陽(yáng)、健康北京建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。